Reklamační řád

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží nakoupené u firmy MORAVEL a.s.
Záruční doba začíná běžet ode dne předání zboží kupujícímu.

Reklamace uplatněná v záruční době

Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.
Ke každému zboží je přikládána faktura a dodací list, který může sloužit zároveň jako záruční, pokud tento není přiložen (závislé na výrobci a typu výrobku). Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu. Pokud není zboží osobně odebráno, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce.

Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství) nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list, je povinen podat ihned (nejpozději do 72 hodin) písemně zprávu adresovanou na jméno obchodníka, který vyhotovil fakturu. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána.

Záruční podmínky

Moravel a.s. poskytuje na veškeré jím nabízené respektive prodávané zboží záruku 24 kalendářních měsíců. Záruční lhůta počíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem. V případě, že zákazník nemá doklad o převzetí zboží, počíná záruční lhůta běžet dnem vystavení daňového dokladu. Délka záruky je (mimo jiné) uvedena na dodacím nebo záručním listu.
V případě výměny se záruční doba neprodlužuje. Zákazník dostane nový záruční list, kde bude uvedeno nové i původní výrobní číslo. Další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto dodacího listu. Ke každé položce musí být připojena kopie dodacího listu a přesný popis závad a četnost výskytu.

Reklamaci můžete uplatnit na adrese dodavatele.

V případě, že dojde k vadě zboží v záruční době, má kupující nárok na bezplatné odstranění vady zboží. V případě, že bude vada zboží neodstranitelná (závada neopravitelná), nahradí Moravel a.s. zákazníkovi dle daňového dokladu neprodleně částku účtovanou za toto zboží. Dodavatel si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží jiným se stejnými parametry.

Povinnost kontroly - zákazník je povinen při převzetí zkontrolovat dodávku, není-li nikterak viditelně poškozena nebo poničena. Pokud je poničena zásilka, nepřevezme zásilku a neprodleně kontaktuje dodavatele.

K reklamaci nebude přijato zejména zboží:

• poškozené živly jako je voda, oheň, blesk nebo jiný elektrický výboj a podobné
• s prošlou záruční lhůtou v den předložení (doručení) zboží k reklamaci
• mechanicky poškozené (roztržené, prořízlé, propálené atd.)
• poškozené při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí)
• poškozené nesprávným použitím v rozporu s návodem k použití nebo běžnými zásadami používání daného zboží
• zboží poškozené neodborným servisním zásahem

Povinnosti prodávajícího

Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 3 pracovních dnů a vyrozumí o tom kupujícího elektronickou poštou, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.
Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.